Brasília (DF) - Para aumentar a segurança de seus correntistas e mitigar a incidência de golpes por telefone, o Banco do Brasil (BB) começou a adotar uma nova tecnologia de origem verificada. A ferramenta, que conta com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das prestadoras de telefonia, permite que os usuários identifiquem de forma clara, diretamente na tela do celular, quando a chamada é legítima e realmente partiu da instituição financeira.
O sistema funciona em tempo real por meio de uma assinatura digital vinculada ao número oficial do banco. Antes de a chamada ser completada no aparelho do destinatário, a operadora realiza a autenticação dessa assinatura. Uma vez validada a segurança, a tela do celular exibe uma identificação personalizada que confirma a autoria do Banco do Brasil, reduzindo as chances de sucesso de fraudes telefônicas e bloqueando chamadas automatizadas indesejadas, as chamadas robocalls.
Essa inovação tecnológica está ativa para as ligações efetuadas a partir do número 4003-3001. Esse canal de contato é amplamente utilizado pelas agências físicas, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e demais divisões de atendimento ao cliente do BB. O serviço é totalmente gratuito e não demanda a instalação de nenhum aplicativo adicional por parte do usuário.
Para usufruir de todas as funcionalidades da ferramenta, o Banco do Brasil recomenda que os clientes mantenham seus dispositivos móveis conectados a redes móveis 4G ou 5G. A instituição ressalta, contudo, que a exibição visual das informações de identificação pode sofrer variações dependendo do modelo do smartphone e das especificidades técnicas da operadora contratada.
Durante a fase experimental do recurso, a presença da identificação verificada gerou um impacto positivo expressivo, resultando em um crescimento de cerca de 30% na taxa de atendimento das ligações. O canal telefônico segue estratégico para a instituição: em 2025, o BB registrou uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas recebidas de clientes, além de ter realizado aproximadamente 1,5 milhão de contatos ativos por mês.
Mesmo com a implementação do novo dispositivo de segurança, o banco alerta que os usuários devem manter a cautela. A instituição reforça que nunca solicita dados sensíveis, senhas ou transferências financeiras durante os contatos telefônicos. Caso haja qualquer suspeita sobre a veracidade de uma chamada, a orientação expressa é desligar imediatamente e entrar em contato por meio dos canais de atendimento oficiais do banco.
Por fim, o Banco do Brasil destaca que o número 4004-0001 é destinado exclusivamente para o recebimento de chamadas iniciadas pelos próprios clientes. Dessa forma, caso esse número específico apareça na tela do celular como o originador de uma ligação, o cliente deve desconfiar imediatamente da tentativa de golpe e encerrar a comunicação de forma imediata para garantir a proteção de suas informações financeiras.
